Avez-vous des questions ?
Tout ce que vous devez savoir sur la réservation de circuits, de cartes journalières et d'expériences inoubliables à Marrakech. Trouvez vos réponses ci-dessous.
Réservation et logistique
Pour les hôtels situés à Gueliz, à l'Hivernage ou à la Palmeraie, nous proposons une prise en charge directe à la porte d'entrée. Les voitures ne pouvant pénétrer dans les ruelles étroites de l'ancienne Médina, si vous séjournez dans un Riad, nous vous indiquerons un point de rendez-vous aussi proche que possible de votre hébergement (généralement à quelques minutes de marche).
Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer des documents physiques. Nous sommes une plateforme respectueuse de l'environnement. Vous pouvez simplement montrer votre billet électronique ou votre confirmation de réservation mobile à votre chauffeur ou à votre guide directement sur votre smartphone.
Bien que nous acceptions les réservations de dernière minute, nous recommandons vivement de réserver au moins 1 à 2 semaines à l'avance. Les expériences populaires telles que les dîners dans le désert d'Agafay, les vols en montgolfière et les excursions d'une journée aux cascades d'Ouzoud affichent souvent complet pendant les périodes de pointe (printemps et automne).
Nous proposons les deux ! Chaque page d'activité indique clairement s'il s'agit d'un circuit en groupe (idéal pour les voyageurs à petit budget) ou d'une expérience privée. Pour de nombreuses activités, vous aurez la possibilité d'opter pour une visite privée lors du processus de paiement.
paiements
Notre plateforme de réservation en ligne sécurisée accepte toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex). Les prix sont généralement affichés et traités en euros (EUR) ou en dollars américains (USD) pour votre commodité, ce qui vous évite des calculs complexes de taux de change.
Non. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final de l'expérience. Toutefois, veuillez lire attentivement la section "Inclusions et exclusions" sur la page de chaque circuit, car certains circuits n'incluent pas le déjeuner, les achats personnels ou les droits d'entrée facultatifs dans les monuments.
Oui, le pourboire (connu localement sous le nom de "bakshish") est un élément standard et très apprécié de la culture marocaine. Bien qu'il ne soit jamais obligatoire, si vous avez apprécié le service, le pourboire habituel est d'environ 50 à 100 MAD (5 à 10 euros) par personne pour un guide ou un chauffeur d'une journée entière.
Absolument. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et conformes aux normes industrielles (comme Stripe) pour traiter toutes les transactions. Nous ne stockons aucune donnée sensible relative à votre carte de crédit sur nos serveurs.
Annulations et modifications
Nous offrons une politique d'annulation flexible pour votre tranquillité d'esprit. Pour la plupart des excursions d'une journée et des activités, vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant le départ prévu et être intégralement remboursé. Veuillez noter que les safaris dans le désert de plusieurs jours peuvent nécessiter un préavis de 48 à 72 heures.
Marrakech est ensoleillée presque toute l'année ! Toutefois, si une activité (comme un vol en montgolfière ou une randonnée en quad) doit être annulée par l'opérateur local en raison de conditions météorologiques dangereuses, vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou une autre date.
Oui, les changements de date sont généralement gratuits s'ils sont demandés au moins 24 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance par WhatsApp ou par courriel en indiquant le numéro de référence de votre réservation, et nous mettrons à jour votre itinéraire.
Une fois l'annulation approuvée, nous procédons immédiatement au remboursement. En fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
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