{"id":937,"date":"2022-07-06T09:32:27","date_gmt":"2022-07-06T09:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/thingstodoinmarrakech.ma\/?page_id=937"},"modified":"2026-03-12T22:12:09","modified_gmt":"2026-03-12T22:12:09","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thingstodoinmarrakech.ma\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Avez-vous des questions ?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

Tout ce que vous devez savoir sur la r\u00e9servation de circuits, de cartes journali\u00e8res et d'exp\u00e9riences inoubliables \u00e0 Marrakech. Trouvez vos r\u00e9ponses ci-dessous.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t<\/div> \n\t\t \t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9servation et logistique<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div> \n\t\t \t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour les h\u00f4tels situ\u00e9s \u00e0 Gueliz, \u00e0 l'Hivernage ou \u00e0 la Palmeraie, nous proposons une prise en charge directe \u00e0 la porte d'entr\u00e9e. Les voitures ne pouvant p\u00e9n\u00e9trer dans les ruelles \u00e9troites de l'ancienne M\u00e9dina, si vous s\u00e9journez dans un Riad, nous vous indiquerons un point de rendez-vous aussi proche que possible de votre h\u00e9bergement (g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 quelques minutes de marche).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, il n'est pas n\u00e9cessaire d'imprimer des documents physiques. Nous sommes une plateforme respectueuse de l'environnement. Vous pouvez simplement montrer votre billet \u00e9lectronique ou votre confirmation de r\u00e9servation mobile \u00e0 votre chauffeur ou \u00e0 votre guide directement sur votre smartphone.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bien que nous acceptions les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute, nous recommandons vivement de r\u00e9server au moins 1 \u00e0 2 semaines \u00e0 l'avance. Les exp\u00e9riences populaires telles que les d\u00eeners dans le d\u00e9sert d'Agafay, les vols en montgolfi\u00e8re et les excursions d'une journ\u00e9e aux cascades d'Ouzoud affichent souvent complet pendant les p\u00e9riodes de pointe (printemps et automne).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous proposons les deux ! Chaque page d'activit\u00e9 indique clairement s'il s'agit d'un circuit en groupe (id\u00e9al pour les voyageurs \u00e0 petit budget) ou d'une exp\u00e9rience priv\u00e9e. Pour de nombreuses activit\u00e9s, vous aurez la possibilit\u00e9 d'opter pour une visite priv\u00e9e lors du processus de paiement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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paiements<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div> \n\t\t \t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre plateforme de r\u00e9servation en ligne s\u00e9curis\u00e9e accepte toutes les principales cartes de cr\u00e9dit (Visa, Mastercard, Amex). Les prix sont g\u00e9n\u00e9ralement affich\u00e9s et trait\u00e9s en euros (EUR) ou en dollars am\u00e9ricains (USD) pour votre commodit\u00e9, ce qui vous \u00e9vite des calculs complexes de taux de change.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final de l'exp\u00e9rience. Toutefois, veuillez lire attentivement la section \"Inclusions et exclusions\" sur la page de chaque circuit, car certains circuits n'incluent pas le d\u00e9jeuner, les achats personnels ou les droits d'entr\u00e9e facultatifs dans les monuments.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Oui, le pourboire (connu localement sous le nom de \"bakshish\") est un \u00e9l\u00e9ment standard et tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 de la culture marocaine. Bien qu'il ne soit jamais obligatoire, si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 le service, le pourboire habituel est d'environ 50 \u00e0 100 MAD (5 \u00e0 10 euros) par personne pour un guide ou un chauffeur d'une journ\u00e9e enti\u00e8re.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Absolument. Nous utilisons des passerelles de paiement crypt\u00e9es et conformes aux normes industrielles (comme Stripe) pour traiter toutes les transactions. Nous ne stockons aucune donn\u00e9e sensible relative \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit sur nos serveurs.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Annulations et modifications<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div> \n\t\t \t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous offrons une politique d'annulation flexible pour votre tranquillit\u00e9 d'esprit. Pour la plupart des excursions d'une journ\u00e9e et des activit\u00e9s, vous pouvez annuler jusqu'\u00e0 24 heures avant le d\u00e9part pr\u00e9vu et \u00eatre int\u00e9gralement rembours\u00e9. Veuillez noter que les safaris dans le d\u00e9sert de plusieurs jours peuvent n\u00e9cessiter un pr\u00e9avis de 48 \u00e0 72 heures.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Marrakech est ensoleill\u00e9e presque toute l'ann\u00e9e ! Toutefois, si une activit\u00e9 (comme un vol en montgolfi\u00e8re ou une randonn\u00e9e en quad) doit \u00eatre annul\u00e9e par l'op\u00e9rateur local en raison de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques dangereuses, vous aurez le choix entre un remboursement int\u00e9gral ou une autre date.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Oui, les changements de date sont g\u00e9n\u00e9ralement gratuits s'ils sont demand\u00e9s au moins 24 heures \u00e0 l'avance, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. Il vous suffit de contacter notre \u00e9quipe d'assistance par WhatsApp ou par courriel en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de votre r\u00e9servation, et nous mettrons \u00e0 jour votre itin\u00e9raire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois l'annulation approuv\u00e9e, nous proc\u00e9dons imm\u00e9diatement au remboursement. En fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de cr\u00e9dit, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div> \n\t\t \t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Do you have some Questions? Everything you need to know about booking tours, day passes, and unforgettable experiences in Marrakech. Find your answers below. Booking & Logistics How do hotel and Riad pick-ups work in Marrakech? For hotels located in Gueliz, Hivernage, or the Palmeraie, we offer direct front-door pick-up. 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